1. Gafas para todos. Esto habla de nuestra nueva y dinámica línea de productos: gafas de sol, gafas graduadas, monturas flexibles, monturas tradicionales pero divertidas (Pops), un tamaño para cada rostro de la familia, incluidos los bebés, y un estilo o color para cada personalidad de la familia y cada actividad. (deportes, actividades al aire libre, lectura (luz azul), paseos en bote, esquí). Pero también significa que para las personas con necesidades especiales y discapacidades, nuestras monturas pueden ayudar a ahorrar dinero y ser una solución eficiente. Proporcionar anteojos gratis a niños necesitados es nuestra parte favorita de nuestros programas benéficos: donamos más de 100 pares de anteojos recetados el año pasado y esperamos que el programa crezca exponencialmente en el futuro.
2. Ineficientemente excepcional. Claro, queremos ser eficientes, pero a veces, cuando se trata de un padre que aprende sobre anteojos para su hijo por primera vez, o alguien que intenta entender por qué hay una tarifa alta por receta para sus anteojos, o por qué necesitamos el examen pupilar medición de distancia para procesar su pedido correctamente, debemos tomarnos ese tiempo extra para guiarlos y ser amigables. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que cada experiencia del cliente sea positiva, incluso si nos cuesta algo de dinero a corto plazo por envío gratuito o una solicitud de reemplazo cuestionable... Esto también habla de cómo producimos y enviamos nuestros productos. Fabricarlos en Italia no es la forma más eficiente de hacerlo desde el punto de vista de los costes, pero lo hacemos de todos modos porque creemos que es importante. Ponernos las lentillas nosotros mismos y hacer nuestro propio embalaje es una molestia, pero nos permite comprobar mejor la calidad de cada pedido. Recoger y empacar internamente no es lo que haría una gran marca de ecomm, pero lo hacemos de todos modos porque nos gusta ser responsables de lo que ponemos en los paquetes y de cómo los clientes reciben nuestros productos. Los kits de prueba en casa nos cuestan dinero, pero creemos que son importantes para que los clientes se sientan seguros en una decisión importante de la vida, como elegir gafas para sus hijos. El objetivo es que cada cliente quede "sorprendido" en todo momento.
3. Las familias primero (también conocido como "No hay emergencias con gafas de sol") . Somos una marca familiar: a quién le vendemos, para quién es nuestro producto y quién trabaja aquí. Hacemos un producto que es para toda la familia, pero esperamos que también apoye a las familias de alguna manera. Como propietarios, Julia y Scott están orgullosos de hacer de nuestra oficina un lugar acogedor y solidario. Somos padres, sabemos lo difícil que es y estamos todos juntos en esto. Se necesita un pueblo para ser algo real; con suerte, fabricar gafas asequibles para familias en una interacción libre de estrés es un pequeño alivio para un padre que, de otro modo, estaría temiendo ese proceso.
4. Pequeñas comunidades, gran impacto. Ser parte de pequeñas comunidades que pueden beneficiarse de nuestro producto y soporte fue parte del plan desde el inicio con el vínculo con el autismo en nuestra marca ( ¡puedes leer sobre eso aquí si no lo sabes! ), pero obviamente crecido a partir de ahí. Una madre se acercó para preguntarnos acerca de hacer Bendees en un tamaño más grande para niños que no tienen brazos y que pueden usar anteojos con una correa incorporada. Si bien no podemos hacer realidad todas las solicitudes, nuestro fundador Scott respondió pidiendo más detalles y lo guardó para algún día cuando podamos realizar un proyecto caritativo. Tenemos tremendas respuestas de pequeñas comunidades de todo tipo: albinismo, síndrome de Down, niños con desafíos emocionales y físicos; ¡Incluso el hombre más pequeño del mundo, Nick Smith, usa nuestras gafas de tamaño bebé porque no pudo encontrar otra montura que se adaptara a su rostro! Dar anteojos a niños necesitados en nuestra comunidad (San Diego pero también con nuestro programa Pay it Forward ) es probablemente el ejemplo más simple de cómo podemos hacer algo relativamente fácil para nosotros (proporcionar un par de anteojos a un niño) que podría tener un ENORME impacto en sus vidas. Seguimos buscando formas de lograr un gran impacto con pequeños esfuerzos.
5. Una auténtica pequeña empresa familiar. Muchas marcas de comercio electrónico dicen que son pequeñas empresas. Quizás comparado con Nike. Muy pocos en nuestro espacio son quienes somos: un puñado de personas bajo un mismo techo haciendo de todo. Cada par de gafas de sol o anteojos recetados que hemos vendido ha sido tocado por nuestro equipo en nuestra oficina y empaquetado y enviado por nosotros. No un almacén en alguna parte. Vemos, sentimos e interactuamos con nuestro producto y nuestros clientes todos los días. Cada pedido del sitio web se retira, ensambla y empaqueta directamente bajo nuestro techo. Cada producto, correo electrónico y material de marketing ha sido diseñado internamente. No escatimamos esfuerzos. Estamos orgullosos de eso. La percepción de Roshambo Eyewear por parte de un cliente promedio parece ser que somos equivalentes a Jonas Paul, Pairs o Babiators, con recursos infinitos y equipos de personas listas para abordar cada pequeño problema o proyecto. Es genial que podamos superar un poco nuestra categoría de peso, pero comunicar el mensaje de ser una pequeña empresa real con un puñado de personas reales y realmente geniales es poderoso y vale la pena centrarse en él y podría ayudarnos a convertirnos en una gran empresa algún día. Y si no es así, también nos gusta ser una pequeña empresa familiar :)
