FAQ et politiques concernant le service de livraison de lunettes de vue (veuillez lire attentivement !)

De quoi ai-je besoin pour passer ma commande de prescription ?

1) L'ordonnance de lunettes valide de votre enfant.

• Nous pouvons remplir des prescriptions unifocales dans la plage de +/- 8,00 sphère et +/- 4,00 cylindre.
• Nous ne pouvons pas exécuter d’ordonnances bifocales ou progressives.

2) Mesure de la distance pupillaire (PD) de votre enfant

• Votre PD est la distance en millimètres entre vos pupilles et nous aide à centrer correctement votre prescription dans vos montures. Si votre médecin n'a pas inclus votre DP sur votre ordonnance, nous pouvons la mesurer pour vous en suivant ces instructions .
• Pour la plupart des enfants, le PD varie de 42 mm à 60 mm
• Pour la plupart des adultes, la PD varie de 50 mm à 70 mm
• Une fois que vous avez votre PD, veuillez l'écrire à la main sur la copie de votre ordonnance avant de la numériser et de nous l'envoyer par courrier électronique.

Comment soumettre mon ordonnance ?

Notre site Web vous guidera tout au long de votre achat. Il y aura un endroit où vous pourrez télécharger votre ordonnance lors de votre commande. Vous pouvez également répondre à la facture envoyée par courrier électronique après l'achat avec l'ordonnance ou nous envoyer une copie par courrier électronique à helpme@roshambobaby.com . Une copie numérisée ou simplement une photo de votre ordonnance fonctionnera très bien. Les ordonnances doivent être valides et non expirées. Généralement, s’il n’y a pas de date d’expiration sur une ordonnance, celle-ci est considérée comme expirée deux ans après la date de l’examen. Nous vous recommandons également fortement de connaître votre distance pupillaire pour obtenir le meilleur résultat. Cela figure peut-être sur votre ordonnance, mais ce n'est peut-être pas le cas, alors vérifiez ! Les instructions sur la façon de l'obtenir se trouvent sur chaque page de produit du service de prescription, mais pour de meilleurs résultats, demandez à votre optométriste de le mesurer pour vous. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur la distance pupillaire (PD).

Quelle gamme de prescriptions pouvez-vous remplir et que puis-je faire si ma prescription se situe en dehors de la plage disponible indiquée ?

Nous devrions être en mesure de remplir la plupart des prescriptions dans la plage suivante : Sphère +/- 8,00, Cylindre +/- 4,00. Mais souvent, nous pouvons même faire un peu plus que cela, cela peut dépendre de la taille du cadre que vous obtenez. Mais nous ne pouvons pas exécuter des prescriptions bifocales ou progressives. Si vous soumettez une commande et que nous ne pouvons pas exécuter votre ordonnance pour quelque raison que ce soit, ne vous inquiétez pas, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement, donc aucun risque en essayant.

Quel est le statut de ma commande de prescription ?

Pour le moment, nous n'avons aucun moyen pour vous de vérifier l'état de votre commande d'ordonnance en ligne, donc si vous avez besoin d'une mise à jour quant à l'endroit où se trouve votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à helpme@roshambobaby.com et nous pourrons le vérifier. plus loin pour vous aider!

Mais sachez qu'une fois que nous recevons votre commande de prescription et tous les détails de prescription et de PD nécessaires, nous travaillons dur et exécutons les commandes rapidement afin que vous ou votre enfant puissiez recevoir ses nouvelles lunettes bientôt !

Combien de temps faut-il avant de recevoir mes lunettes et puis-je précipiter la commande ?

Nous disons généralement 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison en fonction de notre volume de commande et de la complexité de votre ordonnance. Par exemple, les prescriptions plus importantes prennent plus de temps, et les articles spécialisés comme les transitions nécessitent une tonne de travail, y compris plusieurs revêtements qui nécessitent 12 heures de temps de séchage pour chaque couche ! Nous vous les envoyons le jour même de leur retour !

Quel type d'objectif utilisez-vous ?

Les verres correcteurs transparents standard que nous utilisons sont un matériau en polycarbonate résistant aux chocs très couramment utilisé dans les lunettes pour enfants. Votre optométriste pédiatrique local proposera probablement le même type de produit. Nos lentilles aident à protéger la vision de votre enfant en résistant aux jeux ou aux sports difficiles sans se fissurer ou se briser. De nombreux ophtalmologistes insistent sur les verres en polycarbonate pour les lunettes pour enfants pour des raisons de sécurité. Le matériau est 30 % plus léger que le plastique ou le verre standard, ce qui les rend plus confortables à porter et moins susceptibles de glisser sur le nez de votre enfant. Nos lentilles sont également environ 20 % plus fines que les lentilles standard en plastique ou en verre , elles constituent donc un bon choix pour tous ceux qui souhaitent des lentilles plus fines et plus attrayantes. Les lunettes avec verres en polycarbonate protègent également les yeux de votre enfant des rayons ultraviolets (UV) nocifs. Le matériau en polycarbonate est un filtre UV naturel, bloquant plus de 99 % des rayons UV nocifs du soleil. Veuillez noter que, comme nous faisons appel à un fournisseur tiers pour ce produit, nous ne faisons aucune réclamation quant aux composants chimiques de ce matériau et ne les testons pas nous-mêmes. Ainsi, la lentille peut contenir des oligo-éléments de BPA, des phtalates ou d'autres composés (voir ci-dessous). Nos déclarations quant à la sécurité de nos produits concernent uniquement les montures que nous produisons, et non les verres fournis par des tiers.

AVERTISSEMENT CALIFORNIA PROP 65 : Les produits de cette commande peuvent vous exposer à des produits chimiques, notamment le bisphénol A (BPA) (pour les lentilles en polycarbonate), qui sont connus par l'État de Californie pour provoquer des malformations congénitales ou d'autres problèmes de reproduction. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : www.P65Warnings.ca.gov .

Puis-je essayer des montures avant de commander une ordonnance ?

Oui, nous proposons des kits d'essai à domicile gratuits . Vous pouvez choisir parmi notre pack enfants, notre pack adulte ou les 5 tailles pour un essai à domicile sans engagement de nos montures de prescription. Essayez l'une de nos 5 tailles à la maison GRATUITEMENT pendant 7 jours. Tranquillité d'esprit : vos montures incassables s'adapteront parfaitement à vous et à vos enfants !

Qu'est-ce qui se passe avec le truc des montures/verres « échangeables » ?

Notre matériel est sacrément unique dans l’industrie de l’optométrie. Parce qu'il est si flexible et durable, avec un petit effort de torsion au bon angle, vous pouvez retirer votre nouveau verre correcteur assez facilement et le mettre dans l'une de nos autres montures ! Ne vous inquiétez pas, vous n'endommagerez ni les verres ni les montures. ALORS... commandez simplement autant d'autres couleurs de monture que vous le souhaitez (dans la même taille !) que des lunettes de soleil ordinaires pour aussi peu que 20 $ et vous pourrez avoir une paire de lunettes pour chaque tenue ou humeur ! Pas besoin d’acheter une autre paire de lentilles correctrices coûteuses ! Tellement amusant et unique ! Ne l'essayez pas avec vos cadres « design » (clic ! craquement ! larmes.)

Puis-je commander uniquement les lentilles ?

Oui, nous pouvons vous proposer un nouvel ensemble de verres correcteurs sans nécessiter l’achat d’une nouvelle monture.
Bien que cette option ne soit pas disponible sur notre site pour le moment, nous pouvons proposer cette solution de contournement :
Veuillez acheter la nouvelle paire de prescriptions sur notre site afin de pouvoir sélectionner la taille, le style de lentilles et télécharger une copie de la prescription.
S'il s'agit de la même ordonnance et que vous n'en avez pas de copie à portée de main, veuillez nous laisser une note indiquant que vous souhaitez que nous utilisions l'ordonnance enregistrée avec votre numéro de commande précédent.
Répondez ensuite à votre nouvel e-mail de confirmation de commande en précisant que la commande concerne uniquement des lentilles et en nous demandant d'appliquer un remboursement pour la valeur des montures (15 $). Nous allons pouvoir nous en occuper pour vous tout de suite !

Pourquoi dois-je envoyer une copie de mon ordonnance ?

Nous traitons chaque commande en Californie avec des partenaires d'optométrie certifiés, et le Board of Optometry exige que nous ayons une copie de votre ordonnance écrite de votre médecin afin de fabriquer vos lentilles de prescription – comme les ordonnances de votre pharmacie ou bureau d'optique local. Nous aimons également vérifier que tout va bien avant de commencer vos superbes nouvelles lunettes !

J'ai ma prescription de lentilles de contact. Puis-je l'utiliser pour commander des lunettes ?

Non, les prescriptions de lentilles de contact et de lunettes sont différentes. Vous aurez besoin d’une prescription de votre médecin spécifique aux lunettes.

Que sont les verres bloquant la lumière bleue Screen Time ?

Les lentilles Screen Time Blue Light Blocker, également connues sous le nom de lentilles AVN, bloquent les rayons de lumière bleue nocifs causés par les écrans électroniques. Ils protègent les yeux de ces rayons nocifs et réduisent la tension et le stress sur votre vision et celle de votre enfant. Pour en savoir plus à leur sujet, consultez notre Description du produit .

Quel pourcentage de lumière bleue les lunettes Screen Time bloquent-elles ?

Nos lentilles ont été testées en laboratoire pour bloquer plus de 80 % des rayons les plus nocifs pouvant être émis par les appareils électroniques, en particulier la lumière dont les longueurs d'onde sont inférieures à 420 nanomètres.

Y a-t-il des garanties sur les verres correcteurs ?

Nous garantissons que les lunettes de vue que vous recevrez correspondront à la prescription que vous nous envoyez, ou nous les réparerons gratuitement.

Nos verres correcteurs ne sont pas automatiquement accompagnés d'une garantie de remplacement contre les rayures, mais ils sont disponibles à l'achat ! Lorsque vous achetez vos lunettes, vous verrez quelques modules complémentaires disponibles pour vous aider à créer votre prescription parfaite. Ajoutez en option un revêtement résistant aux rayures (avec garantie de remplacement de 1 an/1 fois), un revêtement antireflet ou même un cadre de rechange.

Si vous devez remplacer vos verres correcteurs sous garantie, des frais d'expédition nationaux ou internationaux s'appliqueront. Nous exigeons également que vous retourniez le jeu de lentilles rayé afin de terminer le processus de garantie. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée avec vos nouvelles lentilles pour faciliter leur retour. Envoyez-nous simplement un e-mail pour réclamer votre garantie à helpme@roshambobaby.com .

Puis-je obtenir un remboursement d’assurance pour mes lunettes de vue ?

Bien que nous ne puissions pas vous aider directement à traiter une réclamation d'assurance auprès de votre fournisseur de services de vision, notre facture standard peut servir de reçu détaillé que vous pourrez soumettre à votre compagnie d'assurance si vous souhaitez essayer. Nous ne faisons aucune réclamation quant à savoir si votre compagnie d'assurance vous remboursera ou non l'allocation désignée pour les lunettes de prescription avec cette documentation. Veuillez vérifier les conditions de votre contrat d’assurance pour connaître les montants et la couverture en réseau par rapport à la couverture hors réseau. Nous vous suggérons également de contacter d’abord votre opérateur pour vous renseigner avant d’acheter votre service de prescription. 

Puis-je utiliser mon compte de dépenses flexible (FSA) ou mon compte d’épargne santé (HSA) pour payer mes lunettes de vue ?

Oui! Nous acceptons les dollars FSA et HSA pour tous les achats de lunettes de prescription (lunettes de prescription, lunettes de soleil de prescription, lunettes Transitions) à condition que votre carte FSA ou HSA soit affiliée à une carte de crédit majeure. Vous pouvez passer une commande sur notre site en utilisant votre carte FSA ou HSA comme vous le feriez avec n'importe quelle autre carte de crédit. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez vérifier le solde de votre carte et vérifier auprès de votre opérateur si vous êtes éligible. Sinon, contactez helpme@roshambobaby.com pour toute autre question.

Vous n'avez pas de carte FSA ou HSA ? Utilisez simplement votre carte de crédit comme d’habitude, puis faites-vous rembourser par votre fournisseur FSA/HSA. La plupart vous demanderont de soumettre un formulaire de remboursement accompagné d’un reçu. Nous inclurons un reçu avec votre e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'une copie physique avec votre commande.

Pouvez-vous faire des verres bifocaux et progressifs ?

Désolé, pas actuellement. Pour maintenir des prix abordables, nous proposons actuellement uniquement l’exécution d’une prescription unifocale. Ces types de lentilles sont plus compliqués et il est préférable de les confier à un optométriste pour s'assurer que les mesures et l'ajustement sont précis. La sécurité est notre principale préoccupation, c'est pourquoi nous n'aimons pas prendre de risques en matière d'ajustement, en particulier lorsqu'il s'agit des yeux des enfants ! Cependant, vous pouvez toujours commander nos lunettes de soleil et les apporter chez votre opticien ou optométriste pour y mettre vos verres bifocaux ou progressifs !

Puis-je retourner mes lunettes de vue si je ne suis pas satisfait ?

Nous garantissons la qualité des montures et l’exactitude de la prescription correspondant à votre documentation fournie. Si les cadres sont endommagés de quelque manière que ce soit ou sont endommagés au cours d'une utilisation normale, notre garantie de remplacement standard les couvrira. Si vous pensez que les lentilles ne correspondent pas à votre prescription, vous pouvez les renvoyer moyennant nos frais d'expédition (États-Unis uniquement !) et nous les corrigerons. Veuillez noter que si votre ordonnance a changé et est différente du document que vous nous avez soumis, nous ne pouvons être responsables de cette correction. C'est à vous de vous assurer que l'ordonnance que vous soumettez est à jour. Si vous n'êtes pas satisfait du toucher/de l'ajustement des lunettes, nous pouvons rembourser les montures après leur retour, mais malheureusement pas les verres correcteurs car ceux-ci sont fabriqués sur mesure pour chaque commande.

Remarque : pour un ajustement optimal des lunettes de prescription, nous vous recommandons fortement de consulter votre optométriste pour obtenir des lunettes et des lentilles sur mesure. Nous ne faisons aucune déclaration ni garantie quant à l'ajustement et au toucher des lunettes – chaque visage est différent ! Si vous avez des besoins particuliers en matière de bifocale, ce produit n’est peut-être pas un excellent produit pour vous. Nous vous recommandons également de consulter un opticien ou un optométriste pour tester l'ajustement de vos nouvelles lunettes après l'achat – ils pourront peut-être effectuer de légers ajustements qui peuvent améliorer l'ajustement et l'utilité du produit.

Comment nettoyer les lunettes de vue ?

Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau tiède et des chiffons de nettoyage en microfibre pour nettoyer vos lentilles, mais si vous avez besoin de quelque chose de plus puissant, vous pouvez utiliser un nettoyant pour lentilles conçu pour les lunettes. Même si vous pourriez être tenté d'utiliser le Windex, les nettoyants chimiques peuvent lentement dégrader le revêtement des verres de vos lunettes. Cela inclut la polarisation, les revêtements de lentilles miroir, les revêtements antireflet et anti-rayures. Puis-je retourner mes lunettes de vue si je ne suis pas satisfait ?

Qu’est-ce que mon PD et pourquoi en ai-je besoin ?

PD signifie distance pupillaire, qui est la distance entre les centres de chaque œil . Bien que cette mesure ne soit pas strictement nécessaire, les documents vous recommandent fortement de la fournir pour vous assurer que vos lunettes ressortent correctement. Votre opticien/optométriste local peut obtenir rapidement ce numéro pour vous (il peut même l'avoir dans vos dossiers si vous lui avez déjà rendu visite), ou vous pouvez prendre une photo chez vous et nous l'envoyer pour que nous puissions mesurer pour vous.

Si votre ordonnance n'inclut pas votre distance pupillaire, appelez simplement le dernier endroit où vous avez effectué votre examen de la vue pour qu'il le mesure, ou vous pouvez le faire facilement à la maison en suivant les instructions dans l'image ci-dessous. Veuillez nous envoyer la photo par e-mail à helpme@roshambobaby.com pour obtenir un ajustement plus précis !